Contoh Perusahaan Jasa
PT. INDOSAT, TBK
PT Indosat Tbk adalah salah satu perusahaan penyedia
jasa telekomunikasi
dan jaringan telekomunikasi
di Indonesia.
Perusahaan ini menawarkan
saluran komunikasi untuk pengguna telepon genggam dengan pilihan
pra bayar
maupun pascabayar dengan merek jual Matrix, Mentari dan IM3;
jasa lainnya
yang
disediakan adalah saluran komunikasi via
suara untuk telepon tetap
(fixed) termasuk sambungan langsung internasional IDD (International Direct
menyediakan layanan
multimedia,
internet,
dan komunikasi data
(MIDI= Multimedia, Internet & Data
Communication Services)
Berikut ini adalah bagan struktur organisasi pada PT. Indosat Northern Sumatera Region
:
a. Dewan Direksi
1. President Director & Chief Executive Officer
Menetapkan sasaran utama
Perusahaan melalui strategi korporasi
jangka pendek dan jangka panjang. Mengelola segala
aspek Perusahaan untuk memastikan operasional yang
efektif
dan menguntungkan, yang
pada akhirnya memungkinkan terjadinya pertumbuhan berkelanjutan
untuk mencapai hasil maksimum dari modal yang
diinvestasikan. Memimpin
perubahan mode operasional dan mengelola lingkungan internal dan
eksternal.
2. Director & Chief Financial Officer
Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi keuangan Indosat,
mencakup
fungsi-fungsi pengendalian,
treasury, akuntansi dan
pendapatan usaha. Memberikan saran pada unit usaha dan fungsi-fungsi
korporasi mengenai rencana keuangan dan model ekonomi
mereka. Mengawasi seluruh tanggung jawab fiscal dan fiduciary Perusahaan, bekerja sama dengan Direksi dan komitekomite yang relevan. Bertindak sebagai “Kustodian Nilai Pemegang Saham”
3. Director & Chief Technology Officer
a. Memastikan
dukungan teknologi bagi fungsi-fungsi operasional,
memungkinkan peluncuran produk pada waktu yang
tepat; juga memastikan operasional harian aset-aset teknologi secara efektif
dan efisien. Membangun jaringan untuk mendukung pertumbuhan usaha
dan mengoperasikan jaringan yang kompetitif
dan berkualitas tinggi di dalam anggaran
belanja operasiona
dan belanja
modal yang disepakati.
b.
Memastikan dukungan IT
bagi
fungsi-fungsi
operasional, memungkin
produk memasuki pasar dengan cepat dan pendapatan usaha
diakui secara efektif. Memastikan dukungan IT bagi keseluruhan Perusahaan untuk memungkinkan kegiatan usaha harian yang efisien dan
efektif.
4. Director & Chief Wholesale and Infrastructure Officer
a. Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi infrastruktur dan wholesale.
Mengevaluasi dan mengkaji pilihan-pilihan
untuk membuang dan membangun bisnis baru. Mengembangkan dan mengelola relasi dengan pelaksana.
b. Menelaah dan
memperbaharui strategi
Solusi Korporasi Indosat.
Mempersiapkan
dan memimpin penerapan
organisasi SBU dan
model operasional Solusi Korporasi. Mendorong pertumbuhan penjualan di segmen
korporasi
nasional.
5. Director & Chief Commercial
Officer
a. Mengembangkan dan menjaga keberlangsungan
organisasi SBU
“Consumer Wireless.”
b.
Mengembangkan
dan
mengimplementasikan
strategi komersial bagi Consumer
Wireless. Memimpin
pengembangan strategi SBU
“Consumer
Broadband,” memberikan
saran dan memimpin
pengelolaannya. Memaksimalkan penjualan
dan
profitabilitas penjualan consumer
wireless. Mengembangkan organisasi penjualan dan distribusi khusus.Untuk informasi tambahan, di bawah ini adalah tugas utama setiap
Chief sebagai berikut:
6. Chief Corporate Services Officer
Merencana, mengarahkan, dan mengkoordinasikan kegiatan manajemen sumber
daya manusia, mengelola properti,
manajemen
fasilitas, mengelola grup
hukum, sekretaris perusahaan
dan memastikan proses transformasi
berjalan dengan
baik.
7. Chief Strategy & Planning Officer
Memberi sarankan kepada Presiden Direktur & CEO dalam mengembangkan tujuan strategis untuk penciptaan nilai,
pengembangan daya saing perusahaan,
mengawasi perkembangan bisnis serta kegiatan perencanaan perusahaan. Pada RUPST tanggal 24 Juni 2011, pemegang
saham membebas-tugaskan Mr. Peter Wladyslaw
Kuncewicz terhitung sejak tanggal 31 Agustus 2011 dan
menunjuk Mr. Curt Stefan Carlsson sebagai Direktur terhitung sejak tanggal
1 September 2011.
Jajaran dewan direksi
:
1) Alexander Rusli,
Presiden Director and
CEO
2) Fadzri Sentosa,
Direktur dan Chief Wholesale
3) Curt stefan carrlsson,
Direktur & Chief Financial Officer
4) Joy Wahjudi, Direktur & Chief Sales
and Distribution Officer
5) John Martin Thompson, Director & Chief Technology Officer
6) Indar Atmanto menjabat Chief Corporate Services Officer
7) Prashant Gokarn
diangkat sebagai
Chief Strategy & Planning Officer
8) Ripy Mangkoesoebroto adalah
Chief Human
Resources
Officer Indosat
9) Loong Tuck Weng adalah Chief Marketing Officer
b. Dewan
Komisaris
1) Sheikh Abdulla Mohammed S.A
Al Thani, Komisaris Utama
2) Dr. Nasser Mohammed A. Marafih,
Komisaris
3) Richard Farnsworth
Seney, Komisaris
4) Chintya Alison
Gordon, Komisaris
5) Soeprapto S.I.P, Komisaris Independen
6) Benny Roelyawan,
Komisaris Independen
7) Chris Kanter,
Komisaris Independen
Dewan
Komisaris melaksanakan kegiatan
utama berikut
sepanjang
tahun
buku 2013 berdasarkan tugas
pengawasan
dan pemberian
nasehat, peraturan
perundang-undangan yang berlaku,
Anggaran Dasar Perusahaan dan
keputusan RUPS:
a) Menelaah
dan menyetujui
Rencana Kerja dan Anggaran Tahunan
Perusahaan
untuk tahun 2013 yang diusulkan oleh
Direksi.
b) Memberi masukan
terhadap kinerja
Direksi dalam melaksanakan
Rencana Kerja dan Anggaran Tahunan
2013 yang telah disetujui.
c) Menelaah
dan menyetujui
Rencana Kerja
Tahunan
Perusahaan dan
Anggaran untuk 2013 yang diusulkan
oleh Direksi.
d) Menelaah dan menyetujui
rencana pembiayaan utang oleh
Perusahaan.
e)
Menelaah dan menyetujui remunerasi Direksi untuk tahun 2014
berdasarkan
rekomendasi Komite
Remunerasi;
f) Memberikan rekomendasi kepada RUPS dalam hal penunjukan akuntan
publik yang akan
mengevaluasi kondisi
keuangan Perusahaan untuk
pelaporan kepada
pemegang saham
Perusahaan; dan
g)
Menelaah dan menyetujui laporan keuangan, Laporan Tahunan dan 20- F untuk disampaikan kepada pejabat pasar modal yang relevan berdasarkan rekomendasi Komite Audit.
C. Job Description
Berikut ini disajikan tugas dan wewenang dari setiap jabatan pada PT. Indosat
Northern Sumatera Region
Medan
:
1. Unit Kerja Technical Operation
a. Provisioning & Quality Improvement
Provisioning
& Quality Improvement (PQI) memiliki
tugas yang berhubungan dengan kualitas jaringan, perbaikan jaringan dan perencanaan :
- Memonitor performansi dari jaringan, dengan mengambil data dari metrika
dan
juga melakukan kelayakan ujicoba.
- Traffic Management, dengan
mengukur utilisasi
dari BTS.
- Menjaga
KPI, biasanya ditargetkan mencapai
99
%.
- Pengawasan dan perbaikan tempat/letak yang telah ada.
- Perencanaan pembangunan tempat/letak baru, termasuk disini
perencanaan
repeater baru.
PQI
juga melakukan koordinasi dengan divisi lainnya, salah satunya adalah dengan divisi Fault Management (FM) untuk mengetahui keluhan
– keluhan pada pelanggan yang
terkait dengan kualitas jaringan, dan juga dengan bagian BSS, jika diperlukan penambahan CU atau pengoptimalan arah
dan juga untuk pengoptimalan
kemiringan pada antena.
b. Tim NSS Switching
O & M
Tugas dan kewajiban Tim NSS Switching O & M adalah :
- Pemeliharaan perangkat core cellular seperti MSC, HLR, GPRS, i-
Ring,
SMS,
switching local, SGI,
dan
CDMA.
- Menanggapi keluhan
pelanggan yang berhubungan dengan nomornya.
- Mengeksekusi
penambahan
link.
- Troubleshouting hardware & software.
Tim NSS Switching O & M melakukan koordinasi dengan divisi
lainnya, salah adalah satunya dengan
divisi Fault
Management (FM) dan
Call Center untuk mengetahui keluhan pada pelanggan serta
dengan bagian Provisioning
untuk penambahan link.
c. Tim BSS O
& M
Tugas dan kewajiban Tim BSS O
& M adalah :
- Bertanggung jawab penuh terhadap pengoperasian seluruh BSC dan
BTS yang tersebar di wilayah Sumatera Bagian Utara.
- KPI, dimana kesalahan pada BTS tidak lebih dari 3 jam.
Dalam melaksanakan tugasnya Tim BSS O & M melakukan kerjasama dengan dengan divisi
Network Management Center (NMC)
dimana divisi NMC akan mengirimkan Short
Message Service (SMS)
broadcast ke bagian tim tekhnik BSS jika terdapat kesalahan pada
BTS,
serta dengan fungsi divisi
PQI
untuk pengoptimalan arah dan
kemiringan antena.
d. Local Network O
& M
Tugas dan kewajiban Tim Local Network O
& M adalah :
- Penomoran
antar PLMN.
- Kegiatan interkoneksi.
- Rencana
pemulihan bencana.
- Pengoperasian dan pemeliharaan Sistem Komunikasi Kabel Laut.
Tim Local Network lah yang melakukan hubungan operator lain untuk hubungan
interkoneksi antar
sentral, sementara untuk eksekusinya dilakukan
oleh
divisi Tim NSS O & M. Saat
ini tim Local Network
sedang melakukan proyek peningkatan
Sistem Komunikasi
Kabel Laut (SKKL) Asia Tenggara – Timue Tengah – Eropa Barat (SEA – ME
–
WE) –
3
di pantai Cermin,
merupakan hasil
pengembangan dari
generasi
yang sebelumnya yaitu
Sistem
Komunikasi Kabel Laut SEAMEWE 1 dan
2.
2. Unit Kerja Marketing dan Sales Support
a. Marketing Program & Market
Analysis
Tugas dan tanggung jawab
Marketing Program
& Market
Analysis
adalah :
- Mengusulkan
target penghasilan dan
langganan
per
Cabang/
Reps.
- Mengusulkan parameter kinerja Cabang/ Reps.
- Memonitor dan
mengevaluasi
kinerja.
- Analisa pemetaan pasar dan kompetisi
dalam
lingkup Regional.
- Data dasar pendukung pasar untuk Cabang/
Reps.
- Menyusun
dan
mengkoordinasikan program pemasaran lingkup
Regional.
- Melakukan
evaluasi
pasca program di lingkup Regional.
- Manajemen
Budget MSS.
Fungsi ini biasanya berkoordinasi dengan Channel Management
untuk target dari tiap
– tiap cabang.
b. Product Solution Support
Tugas dan tanggung jawab Product Solution Support adalah :
- Melakukan
analisa daya saing produk Indosat.
- Memformulasikan
dan mengusulkan product solution & bundling.
- Memformulasikan
dan
mengusulkan suatu
pemberlakuaan tarif
atau biaya khusus untuk semua
produk maupun untuk wilayah/
daerah yang spesifik atau tertentu.
- Mengkoordinasikan aktivitas
akuisisi/ kerjasama Corporate
&
Community di lingkup Regional.
- Melakukan
pemeriksaan
dan memonitor
kualitas jaringan dan
pelayanan.
Fungsi divisi
ini berkoordinasi
dengan Retention
Management untuk program pelayanan serta unit
kerja Technical Operation untuk kualitas jaringan.
c. Channel Management
Tugas dan tanggung jawab Channel Management adalah :
- Mengusulkan
target distribusi
SP
dan Voucher
per Cabang.
- Memonitor dan
mengevaluasi
distribusi.
- Data dasar pendukung distribusi untuk Cabang.
- Memformulasikan dan mengkoordinasikan evaluasi hak penjualan
lingkup Regional.
- Menyusun
dan mengkoordinasikan
program distribusi dan
hak penjualan
untuk lingkup Regional.
Fungsi
ini melakukan koordinasi dengan Retention Management,
Marketing Program & Market Analysis untuk peningkatan distribusi
dan juga membantu pemasaran untuk tiap – tiap cabang.
d. Retention
Management
Tugas dan tanggung jawab Retention Management adalah :
- Memformulasikan
dan
mengkoordinasikan
program peningkatan
revenue dan
loyalty di lingkup Regional.
- Memformulasikan
dan mengevaluasi kinerja pelayanan.
- Data dasar pendukung pelanggan untuk Cabang.
Fungsi ini melakukan koordinasi dengan Channel Management, Marketing Program
& Market Analysis dimana penekanannya lebih kepada tujuan untuk mempertahankan pelanggan yang sudah
ada.
e. Contact Center
Tugas dan tanggung jawab Contact Center
adalah :
- Menyelenggarakan kegiatan Contact Center
Regional (Sumatera).
- Mengkoordinasikan kegiatan registrasi kartu prabayar di lingkup
Regional.
Fungsi ini
biasanya
melakukan koordinasi
dengan bagian
Marketing Program & Market Analysis dimana tujuannya untuk sosialisasi program.
3. Unit Kerja Business Operation Support
a. Human Resource
Tugas dan tanggung jawab Human Resource (HR) adalah :
- Melakukan
pembayaran gaji
karyawan
/ remunisasi
- Mengatur pendidikan
dan
pelatihan bagi karyawan
- Data dasar pendukung karyawan
- Restitusi
Fungsi
ini melakukan koordinasi dengan cabang untuk pembayaran gaji dan penambahan karyawan serta diklat bagi karyawan, disamping itu fungsi ini juga melakukan koordinasi dengan divisi Learning & Capabilities
di HQ.
b. Procurement
Tugas dan tanggung jawab Procurement adalah :
- Pengadaan barang untuk kebutuhan seluruh divisi dan cabang dari
regional
Sumbagut.
Dalam
menjalankan
fungsinya,
divisi ini melakukan
koordinasi dengan divisi atau cabang yang membutuhkan pengadaan barang
dan
vendor yang
akan menyediakan barang serta dengan HQ terutama untuk barang – barang yang termasuk dalam kategori Capital
Expenditure.
c. IT Support
Tugas dan tanggung jawab IT Support adalah:
- Network
Memelihara, mengatur, memonitor
network NSR, menginventaris
server dan perangkat last-mile
network
untuk memperluas jaringan serta untuk menjaga performansi
last-mile network tersebut.
- Front End Application
Memelihara
server, menjaga
konektivitas jaringan sampai di end- user, dan mengatur serta membuat aplikasi-aplikasi yang mendukung kinerja setiap
unit.
- Pemeliharaan
Hardware & Software
IT
Support dalam menjalankan fungsinya melakukan koordinasi ke banyak divisi terutama yang membutuhkan aplikasi dan perangkat komputer
serta email bagi seluruh karyawannya, untuk ke
HQ biasanya bagian IT support berhubungan
dengan bagian IT Helpdesk.
d. Property and Site
Acquisition
Tugas dan tanggung jawab
Property
and
Site
Acquisition (SITAC)
adalah:
- Mengakuisisi lahan kosong untuk pembangunan menara.
- Perpanjangan sewa tempat.
- Pembangunan galeri dan kontraknya.
- Bertanggung jawab terhadap anggaran sewa gedung atau mobil.
Dalam melaksanakan fungsinya
SITAC
berkoordinasi
dengan divisi
RNP dan vendor yang akan menangani pembangunan menara serta dengan tim tekhnik yang
ada di cabang untuk melakukan survei area/daerah untuk mengetahui kondisi area/daerah yang akan dibangun BTS.
4. Medan Branch
a. Direct
Sales
Direct Sales fokus penjualannya
adalah terkait dengan corporate
seperti MIDI
dan
matrix termasuk untuk pengguna pribadi. Fungsi ini banyak melakukan
koordinasi dengan bagian Sales Administration untuk pengaktivasian
kartu
postpaid karyawan.
b. Indirect Sales
Indirect Sales fokus penjualannya adalah produk seluler yang telah bayar.
Fungsi bagian
ini biasanya melakukan koordinasi dengan
bagian Channel Management regional untuk distribusi SP dan voucher untuk cabang di Sumatera
Utara dan Nangroe Aceh Darussalam (NAD) dan dengan pedagang
dalam hal penjualan. Fungsi ini juga melakukan koordinasi
dengan bagian Marketing Commnication untuk mendukung program
mereka.
c. Sales
administration
Sales Administration memiliki tanggung
jawab terhadap aktivasi kartu matrix termasuk
melakukan survei data pelanggan. Fungsi ini
berkoordinasi dengan bagian
Direct Sales dan Galeri untuk pelanggan postpaid dan dengan bagian Revenue Assurance untuk tagihan kepada
pelanggan.
d. Customer
Service and Retention
Bagian ini membawahi CS galeri.
Bagian ini memiliki
fungsi
retensi yang
bertujuan menjaga
pelanggan
agar tetap setia.
Dalam
menjalankan
fungsinya,
bagian
ini melakukan koordinasi dengan bagian Marketing
Commmunication dan juga dengan bagian Indirect Sales untuk
program retensi.
e. Marketing Communication
Bagian memiliki
tanggung
jawab untuk
melakukan promosi
produk kepada pelanggan di area/ wilayah Medan dan Nangroe Aceh Darussalam baik
berupa penyelenggaraan acara
(event) besar maupun melalui short message
service broadcast. Bagian berkoordinasi dengan bagian Indirect Sales
dan Customer Service dalam melakukan promosi produk.
Contoh Perusahaan Manufaktur
PT. Pabelan Cerdas Nusantara Surakarta
PT. Pabelan Cerdas Nusantara merupakan perusahaan yang
bergerak dalam bidang
percetakan dan penerbitan yang menghasilkan produk berupa buku
bergaris dan juga buku pelajaran.
Sistem pembagian kerja,
wewenang
dan tanggung jawab
dari masing-masing personel
yang ada
pada
struktur
organisasi
PT. Pabelan Cerdas
Nusantara adalah sebagai berikut:
1. Direktur Utama
Direktur Utama merupakan pimpinan tertinggi perusahaan yang
mempunyai tugas mengkoordinasi segala kegiatan
perusahaan,
menentukan kebijakan dalam rangka
mengembangkan usaha yang dikelolanya dan bertanggung
jawab secara kelangsungan kehidupan perusahaan untuk dilaporkan kepada komisaris.
2. Direktur Umum
Tugas direktur umum adalah membuat program kerja
per bulan, per
semester
dan juga untuk per
tahun yang akan disahkan oleh
direktur utama
dan direktur
umum
ini
bertanggung
jawab
langsung kepada
direktur utama. Selain
tugas-tugas di atas direktur umum ini juga bertugas meninjau dan
mengevaluasi program kerja yang
dilaksanakan
oleh general manager.
3. Direktur Keuangan
Bertanggung jawab
kepada
direktur
utama dan bertugas
mengelola
seluruh keuangan perusahaan serta
melakukan rekonsiliasi keuangan dengan anak
perusahaan.
4. Sekretaris
Tugas yang
harus diemban oleh seorang
sekretaris antara lain melakukan
pencatatan-pencatatan tentang berbagai jadwal kegiatan direktur utama,
membuat notulen rapat, melaksanakan
pekerjaan
surat menyurat
serta
mengadakan hubungan dengan instansi-instansi yang
mempunyai hubungan dengan transaksi perusahaan,
mengikuti pertemuan- pertemuan yang dipimpin
oleh direktur utama.
5. Staf Ahli
Direksi
Bertugas memberikan pertimbangan-pertimbangan dalam hal yang berhubungan dengan jalannya perusahaan selain itu juga
melakukan
analisis-analisis
terhadap prospek perusahaan yang
dilaporkan secara
periodik kepada rapat
pimpinan.
6. Internal Kontrol
Internal Kontrol bertugas untuk
melakukan pengawasan-pengawasan terhadap jalannya perusahaan dan juga menilai kualitas produk yang
dihasilkan.
7. General Manager
Bertugas untuk
melaksanakan kebijakan-kebijakan strategis yang telah
ditetapkan oleh perusahaan dan mengaplikasikannya dalam kebijakan-
kebijakan yang
ada
dalam perusahaan.
Tanggung jawab
seorang
general
manager dalam
PT. Pabelan Cerdas Nusantara ini adalah melakukan pendelegasian wewenang kepada
manager-manager yang ada di bawahnya yang secara langsung bertanggung jawab
kepada general manager.